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Acuerdos, Términos y Condiciones
Descripción y Datos Identificativos
Protección de Datos y Privacidad
Preservación de Confidencialidad
Propiedad Industrial y Derechos de Autor
Introducción y Responsabilidades
Participantes y Recomendaciones
Mascotas y Elementos No Permitidos
Contrataciones y Métodos de Pago
Precios y Códigos Promocionales
Cambios en Grupos de Asistentes
Clientes con Diversidad Funcional
Eventos Corporativos y Empresas
Acuerdos, Términos y Condiciones
Descripción y Datos Identificativos
LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO, en lo sucesivo denominada LA CRONOSFERA, es una entidad dedicada a actividades de ocio y entretenimiento basadas en resolución de misterios y enigmas en salas de escape.
Los CRONONAUTAS, en lo sucesivo denominados los CLIENTES, formando parte de una historia ambientada y unos decorados envolventes, deberán conseguir resolver los acertijos y las problemáticas que se les planteen en un tiempo determinado por cada actividad para considerar que ésta ha sido resuelta con éxito.
En cumplimiento con el deber de información estipulado en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, LA CRONOSFERA hace constar los siguientes datos identificativos de su actividad:
-
Razón o Denominación Social
La Cronosfera Agencia del Tiempo, S. L.
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Domicilio Social
Calle Bravo Murillo, 299, 2º C
28020 Madrid
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Código de Identificación Fiscal (CIF)
B-87978938
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Sitio Web Oficial
www.lacronosfera-agenciadeltiempo.com
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Correo Electrónico
contacto@lacronosfera-agenciadeltiempo.com
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Datos de Inscripción en el Registro Mercantil
Tomo 36.748, Sección General de Sociedades, Folio 110, Hoja M-658489, Inscripción 1ª
La información contenida en el presente documento conforma y regula las condiciones de uso, las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones que los CLIENTES y los visitantes del sitio Web oficial de LA CRONOSFERA asumen y se comprometen a respetar, especialmente, al formalizar la contratación de alguno de los servicios ofertados.
LA CRONOSFERA se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en el sitio Web oficial, de la configuración y del diseño del mismo, y de los presentes acuerdos, términos y condiciones generales, así como de cualesquiera otras condiciones particulares que aplicasen.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Protección de Datos y Privacidad
LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO recaba cierta información de los CLIENTES con el único objetivo de brindarles la mejor experiencia, de gestionar la contratación de los servicios ofertados y de maximizar la calidad en las actividades de ocio y entretenimiento que constituyen su actividad.
Algunos de estos datos proporcionados voluntariamente por los CLIENTES son también utilizados por LA CRONOSFERA para cumplir fielmente con sus obligaciones fiscales y tributarias de acuerdo con la legislación vigente.
De igual manera, cierta información recogida por LA CRONOSFERA a modo de "cookies" propias o de terceros podría ser utilizada para almacenar y administrar las preferencias de los CLIENTES, analizar el tráfico, habilitar contenido dinámico en el sitio Web oficial, garantizar su correcto funcionamiento y recolectar datos analíticos del comportamiento de los usuarios que lo visiten.
Los CLIENTES, al acceder al sitio Web oficial, al registrarse como suscriptores de los boletines publicados periódicamente, al efectuar la reserva, el pago y la contratación de alguno de los servicios ofertados, al participar en cualquiera de las actividades realizadas en las instalaciones o al interactuar con LA CRONOSFERA en sus perfiles oficiales habilitados en redes sociales, ceden voluntariamente dicha información y están de acuerdo con que sea incorporada a un fichero propiedad de LA CRONOSFERA.
Por su parte, LA CRONOSFERA se responsabiliza de la gestión y del mantenimiento de dicho fichero, no cederá a terceros bajo ningún concepto sin la autorización expresa del titular ninguno de los datos personales recabados y no utilizará en ningún momento los datos voluntariamente cedidos por los CLIENTES con otro objetivo diferente por el que fueron recopilados.
Los CLIENTES, en cumplimiento con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, y con el Reglamento Europeo 2016/679, de 27 de abril, de Protección de las Personas Físicas en lo que respecta al Tratamiento de los Datos Personales y a la Libre Circulación de estos Datos (RGPD), pueden ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información, supresión, portabilidad, limitación de tratamiento y decisión individual automatizada.
LA CRONOSFERA, satisfaciendo las normativas anteriormente citadas, tiene el deber de ofrecer a los CLIENTES una respuesta en un plazo máximo de un mes tras la recepción de su solicitud para el tratamiento de sus datos personales a través de cualquiera de los canales oficiales de comunicación enumerados en el apartado de "Descripción y Datos Identificativos".
Además de presentar su solicitud fechada y firmada, los CLIENTES deberán aportar una fotocopia del Documento Nacional de Identidad (DNI) del interesado, los detalles de la petición que se formula, los documentos acreditativos relacionados, si aplicaran, y los datos de la dirección física y/o electrónica a efectos de notificaciones.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Preservación de Confidencialidad
Debido a la naturaleza de las actividades de ocio y entretenimiento ofertadas por LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO, la preservación de la confidencialidad es un aspecto fundamental para garantizar la calidad y la correcta prestación de los servicios que constituyen objeto de su actividad.
Los CLIENTES, al acceder al sitio Web oficial, al realizar la contratación y, en particular, al personarse y hacer uso de las instalaciones de LA CRONOSFERA para disfrutar de los servicios concertados, se comprometen tácitamente a preservar la confidencialidad y a no divulgar ni difundir públicamente ningún aspecto relacionado con los mismos, especialmente en redes sociales o medios de comunicación, que pudiera alterar o transformar la experiencia de futuros CLIENTES o perjudicar o dañar la imagen publica de LA CRONOSFERA y de los servicios que ofrece.
En concreto, queda totalmente prohibido realizar fotografías o filmaciones de las instalaciones sin la correspondiente autorización expresa y por escrito de LA CRONOSFERA. Asimismo, los CLIENTES tienen completamente restringida la utilización de teléfonos móviles, cámaras fotográficas y de vídeo o cualquier otro dispositivo electrónico que pudiera ser utilizado con tal fin, siendo obligatorio depositarlos en los lugares habilitados para tal efecto mientras se encuentren en las instalaciones de LA CRONOSFERA.
LA CRONOSFERA se reserva los derechos de finalizar las actividades concertadas, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, de expulsar a los CLIENTES de sus instalaciones, sin derecho a devolución parcial o total del importe por los servicios contratados, y de poner esta situación en conocimiento de las autoridades competentes si tuviera indicios de que los CLIENTES estuvieran contraviniendo cualquier cláusula o condición aquí mencionadas.
Durante el desarrollo de las actividades, especialmente tras la finalización de los servicios ofrecidos, LA CRONOSFERA podría solicitar a los CLIENTES la realización de una fotografía o filmación conmemorativa voluntaria en alguna ubicación habilitada en sus instalaciones.
Los CLIENTES, al realizar la contratación, proporcionan el consentimiento implícito de que dicho material conmemorativo sea utilizado en cualquier momento por LA CRONOSFERA, con fines únicamente publicitarios, en el sitio Web oficial, en las redes sociales que administra o en diferentes publicaciones impresas o electrónicas destinadas a tal efecto.
En el supuesto concreto de que los CLIENTES accedieran voluntariamente a formar parte del material fotográfico citado pero no desearan que fuera utilizado con los fines mencionados anteriormente, deberán notificárselo de forma expresa, y preferiblemente en el mismo momento en el que fuera capturado dicho material, a LA CRONOSFERA para que actúe convenientemente.
En todo caso, el material conmemorativo recopilado voluntariamente de los CLIENTES durante la prestación del servicio está amparado por las cláusulas descritas en el apartado de "Protección de Datos y Privacidad" y LA CRONOSFERA se compromete a no cederlo en ningún momento a terceros y a no utilizarlo con finalidades distintas de la aquí mencionadas.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Propiedad Industrial y Derechos de Autor
El logotipo original de LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO, así como cualquiera de las versiones oficiales autorizadas y derivadas del mismo, en conformidad con la Ley 17/2001, de 7 diciembre, de Marcas, se encuentran protegidos por la legislación referente a la Protección de la Propiedad Industrial y han sido convenientemente registrados ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM).
Asimismo, y sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, las imágenes, los iconos, los vídeos, las ilustraciones y demás contenidos publicados en el sitio Web oficial de LA CRONOSFERA, en las redes sociales que administra o en cualquier comunicación impresa o electrónica emitida quedan protegidos por las normativas referentes a la Protección de la Propiedad Intelectual, en conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, de Ley de Propiedad Intelectual, y con la Ley 2/2019, de 1 de marzo, de Modificación de la Ley de Propiedad Intelectual.
Por consiguiente, estando todos los derechos reservados, quedan totalmente prohibidas, en cualquier soporte o medio técnico, la copia, la distribución, la transformación, la utilización, la modificación y la reproducción de cualquiera de los logotipos, las imágenes de marca y demás contenidos multimedia anteriormente detallados, fuera cual fuese el origen desde el que se obtuvieran, sin la autorización expresa y por escrito de LA CRONOSFERA.
Igualmente, queda totalmente prohibido suprimir, manipular, eludir cualquier sistema de seguridad o alterar el "copyright", los identificadores digitales o cualesquiera otros medios técnicos establecidos para el reconocimiento de la mencionada reserva de derechos ejercida por LA CRONOSFERA o, en su defecto, por aquellos terceros que hayan autorizado la utilización del citado contenido.
Por su parte, LA CRONOSFERA, en su propio nombre o en el de cualquiera de sus colaboradores, se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes para garantizar el cumplimiento de la legislación en materia de Protección de la Propiedad Industrial e Intelectual con el objetivo de dar lugar a las responsabilidades legalmente establecidas si detectara que se estuviera efectuando un uso indebido, no autorizado, injurioso, dañino, obsceno, reprochable o perjudicial para su imagen, la de sus colaboradores o la de sus CLIENTES del material anteriormente citado.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Reservas - Introducción y Responsabilidades
En el sitio Web oficial de LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO se proporciona toda la información y detalles relacionados con la historia y con la temática de las actividades que se desarrollan en sus instalaciones.
Las actividades de LA CRONOSFERA no suponen, en ningún momento, un riesgo o peligro para la seguridad de las personas que en ellas participan, siempre que se respeten las normas y las indicaciones recibidas durante su ejecución. Sin embargo, se recomienda que guarden especial precaución aquellas personas con problemas cardíacos, claustrofobia, epilepsia o migrañas, así como mujeres embarazadas o personas altamente impresionables o asustadizas. En todo caso, las instalaciones cuentan con inconfundibles sistemas de emergencia que los participantes podrán usar en todo momento para detener las actividades si voluntariamente lo necesitasen.
LA CRONOSFERA declina toda responsabilidad ante cualquier daño personal y/o material que pudieran sufrir los CLIENTES o sus pertenencias al efectuar un uso indebido, incorrecto o inapropiado del mobiliario, de los utensilios y demás elementos existentes en las instalaciones durante el desarrollo de las actividades. De igual manera, LA CRONOSFERA no se hará responsable en ningún momento de los objetos personales de los CLIENTES, resguardados o no en los lugares habilitados con tal fin, mientras se encuentren en las instalaciones.
El contratante de los servicios de ocio y entretenimiento ofertados por LA CRONOSFERA es, además, el representante del grupo de CLIENTES que en ellos participan, incluso en aquellas situaciones en las que no se encuentre presente durante el desarrollo de las actividades, como puede ocurrir en reservas efectuadas mediante una tarjeta regalo al formalizar la contratación.
Este representante se compromete a aportar información veraz, honesta y real en los formularios que deba rellenar durante el proceso de reserva, especialmente con respecto a los datos de contacto y de facturación por los servicios seleccionados.
En el supuesto concreto de que se detectara el incumplimiento de esta obligación, así como en el caso concreto de que fuese imposible comunicarse con los CLIENTES para realizar cualquier trámite con respecto a las actividades contratadas utilizando los datos de contacto proporcionados, LA CRONOSFERA se reserva el derecho de cancelar la ejecución de las actividades, sin opción de reintegro parcial o total del importe que hubiera sido ya satisfecho.
Asimismo, el representante será el responsable, incluso en situaciones en las que no formara parte del grupo de participantes en las actividades, ante cualquier acción que LA CRONOSFERA tuviera que emprender contra los CLIENTES que contravinieran cualquiera de las condiciones generales detalladas en esta sección del sitio Web oficial.
Por consiguiente, efectuar la contratación de alguno de los servicios ofertados por LA CRONOSFERA supone que los CLIENTES están de acuerdo y aceptan, sin reservas ni objeciones, indistintamente de su condición de representantes y/o participantes, todas y cada una de las cláusulas, los términos y las condiciones generales que en esta sección del sitio Web oficial se detallan.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Reservas - Participantes y Recomendaciones
Independientemente de su historia o de su temática, las actividades de ocio y entretenimiento ofrecidas por LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO son aptas para todos los públicos, siempre que no se explicite lo contrario en la ficha de información o durante el proceso de reserva del servicio correspondiente.
Los CLIENTES que participen en las actividades de LA CRONOSFERA tienen que haber cumplido la mayoría de edad. En el caso concreto de que alguno de los asistentes no respetara esta restricción, deberá ir siempre acompañado por un adulto que se encargue de facilitarle la comprensión de la ambientación y de la historia, de ayudarle en situaciones que no sea capaz de resolver por sí solo y de responsabilizarse ante cualquier inconveniente o circunstancia que se presente durante su estancia en las instalaciones de LA CRONOSFERA.
Por consiguiente, no está permitido el acceso a las instalaciones a menores de edad sin la compañía y la vigilancia de un adulto, ajeno al personal de la organización, que se haga cargo de su supervisión, de su comportamiento, de su desempeño y de su seguridad durante su participación en las actividades contratadas. LA CRONOSFERA no asumirá ninguna responsabilidad sobre los participantes de sus actividades, especialmente de aquéllos que fueran menores de edad.
Pese a que los servicios sean aptos para todos los públicos, LA CRONOSFERA recomienda una edad mínima de catorce años para poder disfrutarlos plenamente y sin dificultad. Los participantes de edades inferiores podrían no entender fácilmente la historia y la temática o manipular convenientemente alguno de los mecanismos necesarios para la consecución exitosa de la actividad.
Asimismo, la existencia de piezas y elementos pequeños susceptibles de provocar asfixia o atragantamiento a los asistentes más jóvenes, niños pequeños o bebés conlleva que la supervisión ininterrumpida de un adulto que se responsabilice de su seguridad sea todavía más imprescindible. En estos casos, es obligatoria la utilización de arneses infantiles de seguridad u otros medios de sujeción similares que garanticen la vigilancia constante de los asistentes más jóvenes por el adulto que se encuentre a su cargo durante todo el tiempo en el que permanezcan en las instalaciones de LA CRONOSFERA.
El tamaño del grupo de participantes que los CLIENTES deben seleccionar durante el proceso de reserva deberá tener en cuenta a todos los asistentes, independientemente de su edad, siempre y cuando vayan a participar en el desarrollo y la consecución de las actividades contratadas. Como única excepción, en el caso especial de que algún adulto portara a un niño o un bebé mediante un arnés infantil o similar sólo sería necesario computar una plaza para los dos CLIENTES, la correspondiente al adulto participante, a efectos de formalización de la reserva.
En cualquier caso, todos los participantes en los servicios de ocio y entretenimiento de LA CRONOSFERA, independientemente de su edad, contarán a efectos de cumplimiento y control del aforo permitido.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Reservas - Mascotas y Elementos No Permitidos
Por la seguridad de los CLIENTES y de las instalaciones de LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO, no se permite el acceso o la utilización de ciertos elementos durante la realización de las actividades de ocio y entretenimiento ofrecidas.
Queda totalmente prohibida, tal y como se detalla en el apartado "Preservación de Confidencialidad", la utilización de teléfonos móviles, cámaras fotográficas y de vídeo o cualquier otro dispositivo electrónico que pudiera ser empleado para realizar fotografías o filmaciones de las instalaciones sin la correspondiente autorización expresa y por escrito de LA CRONOSFERA.
Por consiguiente, los CLIENTES quedan obligados a depositar este tipo de dispositivos y aparatos en los lugares habilitados para ello mientras se encuentren en las instalaciones.
No está permitido en ningún caso el acceso con carros infantiles o similares a las instalaciones de LA CRONOSFERA, ni su utilización parcial o total durante el desarrollo de las actividades. Por su naturaleza, suponen un riesgo para la seguridad de los participantes y de las instalaciones ya que podrían favorecer distracciones, descuidos, despistes y desatenciones en la supervisión y vigilancia de los niños y bebés, pudiendo, en el peor de los casos, provocar graves daños personales y materiales.
En consecuencia, los CLIENTES deberán dejar estos objetos junto con el resto de sus pertenencias personales en los lugares habilitados para tal efecto mientras se encuentren en las instalaciones y sustituirlos, si fuera necesario, por arneses infantiles de seguridad o similares según se detalla en el apartado "Reservas - Participantes y Recomendaciones".
Queda totalmente prohibido el acceso y la utilización de patines, patinetes tradicionales o eléctricos, bicicletas, triciclos, coches a pedales o eléctricos, balones, pelotas o cualquier otro dispositivo o artículo deportivo similar en las instalaciones de LA CRONOSFERA por el riesgo para la seguridad que conllevan.
No está permitido en ningún caso el acceso a las instalaciones de LA CRONOSFERA con mascotas o animales de compañía, fueren o no transportados en jaulas, bolsos, transportines o similares, ni siquiera cuando los CLIENTES estuvieran dispuestos a acarrearlos o a vigilarlos en todo momento durante su participación en las actividades debido a los perjuicios sanitarios, de higiene y de seguridad que podrían comportar para las instalaciones, para el personal de la organización y para el resto de participantes.
A todos los efectos, los perros guía que ayudan y asisten a personas con diversidad funcional visual no son considerados mascotas ni animales de compañía. Por lo tanto, pueden acceder sin restricciones a las instalaciones de LA CRONOSFERA siempre que el grupo de participantes guarde especial cuidado de que no se alteren ni sufran ningún daño durante la realización de las actividades. Asimismo, el asistente y el CLIENTE asistido sólo computarán una plaza, la correspondiente a este último, a efectos de formalización de la reserva.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Reservas - Contrataciones y Métodos de Pago
El sitio Web oficial de LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO, además de informar de la temática de las actividades que se desarrollan en sus instalaciones, proporciona todos los detalles de fechas y horarios concretos en las que existe disponibilidad para que los CLIENTES puedan efectuar sus reservas.
Los CLIENTES, siguiendo los pasos indicados por el asistente que les guiará durante el proceso de contratación, proporcionarán cierta información que LA CRONOSFERA únicamente utilizará para adecuar correctamente el servicio ofrecido, formalizar la reserva de la franja horaria seleccionada y gestionar el pago de los importes correspondientes.
Cuando el proceso haya finalizado satisfactoriamente, LA CRONOSFERA enviará a los CLIENTES una confirmación electrónica automática que servirá, a su vez, como justificante de la reserva realizada.
En dicho resguardo se informará de la fecha y del horario concretos en los que los CLIENTES deberán personarse en las dependencias de LA CRONOSFERA para disfrutar de los servicios contratados.
De acuerdo con la naturaleza y la organización de las actividades, con el único objetivo de evitar perjudicar en ningún caso las reservas posteriores de otros CLIENTES, es requisito imprescindible la llegada con rigurosa puntualidad a las instalaciones de LA CRONOSFERA.
Los CLIENTES asumen y aceptan que contravenir este requisito, con un retraso de diez minutos tras el horario de comienzo de la actividad, irá en detrimento de la duración del servicio contratado. En caso de que el retraso sea superior, LA CRONOSFERA se reserva el derecho de cancelar la ejecución de las actividades, sin que los CLIENTES tengan opción a recibir compensación, total o parcial, por el importe correspondiente.
Salvo excepciones puntuales, el abono del importe relativo a las actividades se realizará, íntegramente, mediante transacción electrónica con tarjeta bancaria durante el proceso de contratación a través de la pasarela segura de pago habilitada a tal efecto en el sitio Web oficial de LA CRONOSFERA.
Al realizar la contratación de alguno de los servicios ofertados, los CLIENTES aceptan la obligación de presentar una copia, preferiblemente impresa, del resguardo de reserva a LA CRONOSFERA, quien, a su vez, podría solicitárselo para cotejarlo con sus archivos antes de dar comienzo a las actividades.
En el supuesto de que se detectara en las comprobaciones que se ha presentado alguna irregularidad insubsanable en la contratación o en el pago de la reserva por los servicios no imputable a LA CRONOSFERA, la organización se reserva los derechos de cancelar la ejecución de las actividades contratadas, expulsar a los CLIENTES de sus instalaciones, sin posibilidad de reintegro parcial o total del importe por los servicios concertados, y de poner esta situación en conocimiento de las autoridades competentes.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Reservas - Precios y Códigos Promocionales
Los precios de las actividades de LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO dependen de diversos factores, como son el tamaño del grupo de CLIENTES que las reservan, las fechas y horarios en las que éstas se desarrollan o las promociones o los eventos especiales que produzcan variaciones en las tasas habituales.
LA CRONOSFERA se reserva el derecho de adaptar, sin aviso previo, los precios de las actividades que ofrece y los CLIENTES siempre dispondrán de esta información actualizada en los formularios de reserva del sitio Web oficial.
Asimismo, LA CRONOSFERA se reserva el derecho de emitir descuentos mediante códigos promocionales y publicitarlos en el sitio Web oficial, en las redes sociales que administra, en comunicaciones impresas o electrónicas destinadas a tal fin o en cualquier otro medio que estime oportuno.
Las condiciones particulares que apliquen a cada código promocional, como pueden ser el carácter de uso único o múltiple o el período de validez, vigencia o caducidad del mismo, serán especificadas en la comunicación que lo publicite.
Con el fin de disfrutar de descuentos sobre los precios habituales, los CLIENTES podrán utilizar dichos códigos promocionales durante el proceso de reserva, siempre que cumplan las condiciones exclusivas asociadas a los mismos.
Por consiguiente, los CLIENTES no podrán reclamar a LA CRONOSFERA reducciones en los precios habituales ante el incumplimiento de alguna o todas las condiciones especiales asociadas a un código promocional, especialmente fuera del período de validez del mismo.
En el supuesto concreto de que el importe de un código promocional fuera inferior al de la reserva seleccionada en el sitio Web oficial de LA CRONOSFERA, los CLIENTES deberán abonar la diferencia mediante transacción electrónica con tarjeta bancaria antes de formalizar la contratación.
En el supuesto concreto de que el importe de un código promocional fuera superior al de la reserva seleccionada, los CLIENTES aceptan que LA CRONOSFERA no les devolverá la diferencia en los importes, tal y como se detalla en el apartado de "Reservas - Modificaciones y Variaciones".
En el supuesto concreto de que se detectara un uso fraudulento de los códigos promocionales, contraviniéndose las condiciones particulares de los mismos, especialmente en el caso de utilizar aquéllos de uso único para realizar múltiples contrataciones, LA CRONOSFERA se reserva los derechos de cancelar, sin previo aviso, la vigencia de los códigos implicados, así como de rescindir, de forma inmediata, todas las reservas relacionadas con ellos, sin devolver en ningún caso el importe de las mismas a los CLIENTES que las realizaran ni el de los códigos promocionales que se emplearan en la contratación.
Bajo condiciones generales, los códigos promocionales no podrán ser canjeados, en ningún momento, por su valor equivalente en efectivo ni por otro servicio, actividad u horario diferentes y no incluidos en las condiciones especiales asociadas a los mismos.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Reservas - Modificaciones y Variaciones
Si bien el sitio Web oficial de LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO permite la contratación de las actividades de ocio y entretenimiento que se ofrecen, los CLIENTES deberán ponerse en contacto con LA CRONOSFERA para poder realizar cualquier modificación sobre una reserva ya efectuada.
Asimismo, los CLIENTES deberán contactar con LA CRONOSFERA si desean consultar la disponibilidad de sesiones fuera de los intervalos temporales disponibles en el formulario de reservas del sitio Web oficial.
Para ello, LA CRONOSFERA dispone de diferentes métodos de contacto detallados en el apartado de "Descripción y Datos Identificativos", siendo preferible la comunicación por correo electrónico para realizar las solicitudes de modificación de las reservas y garantizar la calidad en el proceso de gestión.
Por asuntos logísticos internos de LA CRONOSFERA, el límite para efectuar cualquier modificación es de dos días hábiles completos previos al comienzo de la actividad contratada. Transcurrido este límite, LA CRONOSFERA no garantiza poder realizar cambio alguno en la reserva original efectuada, manteniéndose en todo caso las condiciones, horarios y cupos de la contratación inicial.
En los apartados siguientes, se detallarán los procedimientos específicos que los CLIENTES deberán llevar a cabo para realizar modificaciones en las reservas realizadas y algunos supuestos de contratación que requieren ser gestionados mediante una tramitación especial.
En todo caso, antes de que puedan dar comienzo las actividades de ocio y entretenimiento reservadas, LA CRONOSFERA comprobará que el grupo de participantes cumple con las características de la reserva realizada. De igual forma, los CLIENTES habrán tenido que satisfacer íntegramente el importe de las actividades, procedimiento que, generalmente, se ejecutará en el mismo momento de efectuar la contratación.
En el supuesto especial de que la reserva no se ajustara a las características del grupo o que la satisfacción íntegra de los importes no hubiera ocurrido antes de dar comienzo con las actividades, LA CRONOSFERA se reserva el derecho de solicitar la regularización de los pagos, bien a través de transacción electrónica a la tarjeta bancaria vinculada a la reserva o bien a través del abono de la cantidad exacta correspondiente en efectivo.
Bajo este supuesto, los CLIENTES asumen que los retrasos en la ejecución y en la comprobación de este proceso irán en detrimento de la duración del servicio contratado, sin poder perjudicar en ningún momento las reservas posteriores efectuadas por otros CLIENTES.
Si los CLIENTES se negaran a regularizar los importes antes de comenzar la actividad, LA CRONOSFERA se reserva los derechos de cancelar la reserva contratada de forma inmediata, de expulsar a los CLIENTES de sus instalaciones, sin derecho a reintegro, parcial ni total, del importe ya satisfecho y de poner esta situación en conocimiento de las autoridades.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Reservas - Cambios en Fechas y Horarios
Los CLIENTES podrán ponerse en contacto con LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO para cambiar los horarios de una reserva ya realizada y tramitada siguiendo las instrucciones, procedimientos y plazos límite especificados en el apartado de "Reservas - Modificaciones y Variaciones".
En el supuesto concreto de que los CLIENTES solicitaran una modificación en la fecha y/o en la hora de la reserva inicial dentro del plazo límite de dos días hábiles completos indicado con anterioridad, LA CRONOSFERA generará un código de descuento por el importe de la reserva que ya hubiera sido satisfecho.
Acto seguido, LA CRONOSFERA les remitirá dicho código a los CLIENTES, utilizando los datos de contacto que indicaron en el momento de efectuar la reserva original, para que puedan gestionar una nueva contratación, según disponibilidad horaria, en el sitio Web oficial de LA CRONOSFERA.
El código de descuento anteriormente mencionado será de un único uso y con una validez temporal que se indicará a los CLIENTES en el momento de formalizar el envío. Siendo introducido en el formulario de reservas correspondiente, los CLIENTES podrán descontar del importe de la nueva reserva el que ya hubiera sido satisfecho al contratar el servicio original.
LA CRONOSFERA, tras la solicitud de modificación en la fecha y/o en la hora de la reserva y tras el envío a los CLIENTES del código equivalente al importe ya abonado, se reserva el derecho de proceder a la cancelación de la contratación original, permitiendo que ésta esté de nuevo disponible en el sitio Web oficial para que otros CLIENTES puedan proceder a su reserva.
Según lo indicado, los CLIENTES deberán considerar cancelada la reserva inicial en el momento en el que realicen la solicitud de cambio de horario, aunque, por retrasos administrativos inherentes al proceso, LA CRONOSFERA no les hubiera remitido todavía el código de descuento ni hubiera cancelado la reserva original, apareciendo ésta todavía ocupada en el sitio Web oficial.
Asimismo, los CLIENTES aceptan que la modificación de los horarios de la contratación inicial no supone ningún tipo de derecho ni preferencia sobre las reservas que ya hubieran sido realizadas por otros CLIENTES en el momento de solicitar la modificación. Por ello, los CLIENTES deberán ajustar la selección de su nueva reserva según la disponibilidad horaria existente en el momento de efectuarla.
La no utilización del código de descuento dentro del plazo de validez del mismo supondrá la pérdida total del importe equivalente, sin derecho a devolución total o parcial ni a la renovación del código de descuento por uno nuevo con otro plazo de validez.
El código de descuento generado es un tipo especial de código promocional, por lo que le aplican de igual manera el resto de condiciones especificadas en el apartado de "Reservas - Precios y Códigos Promocionales".
Acuerdos, Términos y Condiciones
Reservas - Cambios en Grupos de Asistentes
Los CLIENTES podrán ponerse en contacto con LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO para modificar el número de asistentes que participarán en las actividades correspondientes a una reserva ya realizada y tramitada siguiendo las instrucciones, los procedimientos y los plazos límite especificados en el apartado de "Reservas - Modificaciones y Variaciones".
En el supuesto concreto de que se solicitara una ampliación del tamaño del grupo de CLIENTES que disfrutarán simultáneamente de las actividades dentro del plazo límite de dos días hábiles completos indicado con anterioridad, LA CRONOSFERA emitirá un cargo adicional mediante transacción electrónica a la tarjeta bancaria vinculada a la reserva original por la diferencia en los importes, si la hubiere. Igualmente, los CLIENTES tendrían la opción alternativa de abonar dicha diferencia en efectivo e importe exacto justo antes de dar comienzo a la actividad.
LA CRONOSFERA, cuando hubiera satisfecho correctamente la diferencia en los importes de la reserva, emitirá un comunicado a los CLIENTES, utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso de formalización de la reserva, para informarles de que el cambio en el número de participantes se ha efectuado correctamente.
Es en este momento, según lo indicado, cuando los CLIENTES deberán considerar que la modificación en el número de asistentes entra en vigor, por lo que, mientras no se reciba dicha confirmación, el número de participantes admitido será el de la reserva original.
En el supuesto especial de que se detectaran, antes de comenzar con las actividades contratadas, ampliaciones en el grupo de participantes sin que los CLIENTES los hubieran gestionado convenientemente a través del método anteriormente detallado, LA CRONOSFERA se reserva el derecho de aplicar las políticas de regularización de pagos y cancelación de contrataciones dispuestos en los apartados de "Reservas - Modificaciones y Variaciones" y "Reservas - Devoluciones y Cancelaciones".
Las ampliaciones en los grupos de CLIENTES siempre tendrán que respetar el límite impuesto por las condiciones de aforo máximo inherentes a los servicios contratados.
Por consiguiente, LA CRONOSFERA no ampliará en ningún caso grupos de participantes que ya hubieran alcanzado el límite correspondiente ni grupos que tras la ampliación lo superaran. Bajo estas circunstancias, los CLIENTES deberán dividir los grupos y contratar servicios diferenciados para cada uno, respetando en todo caso las limitaciones de aforo pertinentes.
En el supuesto concreto de que se solicitara una reducción del número de participantes de las actividades inicialmente contratadas, bien comunicándolo con anterioridad o bien en el mismo momento de presentarse en las instalaciones, los CLIENTES aceptan que LA CRONOSFERA no devolverá la diferencia en los importes, si la hubiere, tal y como se detalla en el apartado de "Reservas - Devoluciones y Cancelaciones".
Acuerdos, Términos y Condiciones
Reservas - Devoluciones y Cancelaciones
Bajo condiciones generales, LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO no admite devoluciones, ni totales ni parciales, del importe de las reservas una vez completadas y tramitadas.
Por consiguiente, y especialmente en aquellas modificaciones o cancelaciones que fueran directamente imputables a los CLIENTES, LA CRONOSFERA no admitirá solicitudes de devolución ni reintegros de los importes ya satisfechos.
En estas situaciones, los CLIENTES siempre podrán solicitar una modificación de la reserva realizada en lugar de una cancelación siguiendo los procedimientos detallados en el apartado de "Reservas - Modificaciones y Variaciones".
En el supuesto concreto de que una o varias reservas tuvieran que ser suspendidas o canceladas por causas de fuerza mayor, siendo éstas directamente imputables a LA CRONOSFERA o totalmente ajenas a la organización, LA CRONOSFERA contactaría en el menor plazo de tiempo posible con todos los CLIENTES afectados para informar de la situación utilizando los datos aportados por cada uno de ellos en el momento de formalizar la contratación.
Ante esta situación, LA CRONOSFERA ofrecerá a los CLIENTES afectados la posibilidad de canjear la reserva cancelada por un código de descuento de un único uso y con validez temporal. Este código de descuento es un tipo especial de código promocional, por lo que queda regulado por el resto de condiciones especificadas en el apartado de "Reservas - Precios y Códigos Promocionales".
El código de descuento anteriormente mencionado se remitirá a los CLIENTES afectados para que, utilizándolo en el formulario de reservas del sitio Web oficial de LA CRONOSFERA, puedan tramitar una nueva reserva según disponibilidad. En estos casos, LA CRONOSFERA asumirá las diferencias en los importes entre la reserva cancelada y la nueva realizada en su sustitución.
Por consiguiente, los CLIENTES podrán seleccionar cualquier fecha y franja horaria disponible en el módulo correspondiente del sitio Web oficial, independientemente de que los importes varíen con respecto a la reserva que fuera cancelada por diferencias en las fechas, los horarios o en el número de participantes.
En el supuesto especial de que la cancelación se produjera por causas de fuerza mayor imputables a LA CRONOSFERA y los CLIENTES no desearan que la reserva anulada fuera sustituida por un código de descuento, LA CRONOSFERA emitirá la devolución del importe íntegro satisfecho en el momento de la cancelación de la reserva en el mismo método de pago con el que esta última hubiera sido realizada.
En cualquiera de los supuestos anteriores, la parte correspondiente a los códigos promocionales utilizados en el pago parcial o total, de una reserva que haya sido cancelada no será devuelta, en ningún caso, por su valor equivalente.
De igual manera, dichos códigos promocionales tampoco serán susceptibles de ser reemplazados por otros de valor equiparable si dejaran de tener validez antes de la formalización de la nueva reserva que sustituyera a la cancelada.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Reservas - Clientes con Diversidad Funcional
Las instalaciones de LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO están completamente adaptadas y son accesibles en su totalidad por personas con cualquier tipo de diversidad funcional.
En el caso concreto de personas con diversidad funcional motriz, en el formulario de reservas del sitio Web oficial, los CLIENTES deberán indicar si asistirá algún participante que cumpla con estas características, con el único objetivo de que LA CRONOSFERA pueda ubicar, durante las tareas de preparación de las actividades, los objetos y el mobiliario de la manera más conveniente y al alcance de todos los participantes para facilitar al máximo el desarrollo de las actividades.
En cualquier caso, a pesar del total acondicionamiento de las instalaciones, por razones de espacio, de comodidad y de seguridad, no es posible que la totalidad del aforo asignado a cada uno de los servicios sea ocupado por personas con movilidad reducida.
Por consiguiente, los CLIENTES deberán contactar expresamente con LA CRONOSFERA para consultar disponibilidad si desearan realizar una reserva en la que el número de asistentes con movilidad reducida fuera superior al límite permitido en el formulario de reservas del sitio Web oficial para el servicio deseado.
De igual forma, los CLIENTES deberán contactar con LA CRONOSFERA si desearan modificar el número de participantes que cumplan con estas características que vayan a asistir a una reserva ya realizada.
En el caso concreto de personas con algún tipo de diversidad funcional sensorial, los CLIENTES deberán tener en cuenta que algunas actividades podrían incluir pruebas relacionadas con diferenciación de colores o con determinados elementos sonoros y/o visuales.
Por lo general, LA CRONOSFERA recomienda que los CLIENTES con cualquier tipo de diversidad funcional siempre acudan con otros participantes que les puedan acompañar para completar satisfactoriamente las actividades y para disfrutar y sacar el máximo partido de la experiencia.
Excluyendo las particularidades relacionadas con el aforo máximo enunciadas en los párrafos anteriores, las condiciones, los términos, los procedimientos y los plazos límite que aplican a los grupos con participantes con alguna diversidad funcional se rigen por los mismos acuerdos, obligaciones y derechos enumerados en el resto de apartados de este documento.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Reservas - Eventos Corporativos y Empresas
Los CLIENTES podrán contratar los servicios de LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO para organizar eventos lúdicos de empresa y actividades grupales corporativas de "Team Building", con el objetivo de fomentar el potencial y las habilidades de sus empleados y detectar posibles áreas de mejora en la cohesión de los equipos de trabajo.
Los CLIENTES que deseen contratar este tipo de actividades grupales y de empresa podrán utilizar cualquiera de los métodos de contacto detallados en el apartado de "Descripción y Datos Identificativos" para obtener una valoración ajustada a sus necesidades, siendo preferible en todo caso la comunicación por correo electrónico.
De este modo, LA CRONOSFERA proporcionará a los CLIENTES información actualizada referente a los servicios ofrecidos, a la disponibilidad horaria existente y a las posibles ofertas especiales o reducciones de precio vinculadas con el número de actividades contratadas, así como asistencia personalizada con respecto al proceso de contratación y facturación de los servicios.
En el supuesto concreto de este método de contratación, en su compromiso con la protección de la información de los CLIENTES que participan en sus actividades, LA CRONOSFERA no cederá en ningún momento los datos recopilados ni las grabaciones registradas durante la prestación de los servicios contratados, respetando así en todo momento las cláusulas y condiciones detalladas en el apartado de "Protección de Datos y Privacidad".
Asimismo, LA CRONOSFERA no permitirá el acceso a ubicaciones restringidas al público en general a personal ajeno a la organización que pudiera poner en riesgo la seguridad de las instalaciones y/o de los participantes o dificultar o interrumpir las labores de LA CRONOSFERA para la correcta gestión y prestación del servicio.
Los CLIENTES podrán incluir un observador con el perfil adecuado a sus necesidades dentro del grupo de participantes que realizará las actividades contratadas, computándose éste a efectos de reserva de plaza y siempre en cumplimiento con las restricciones de aforo máximo permitido para cada una de ellas.
Al igual que en las actividades ofrecidas al público en general, las reservas para eventos grupales y de empresa quedan igualmente reguladas por el resto de cláusulas, condiciones y derechos enumerados en los distintos apartados de este documento.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Medidas Sanitarias y de Higiene
LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO se compromete a garantizar las condiciones higiénicas y sanitarias de sus instalaciones con el fin de preservar la salud y la seguridad de los CLIENTES que participen en las actividades de ocio y entretenimiento ofertadas, emprendiendo las acciones que considere necesarias para salvaguardarlas.
Con este objetivo, LA CRONOSFERA efectuará los trabajos de desinfección e higienización del mobiliario, de los utensilios, de los elementos de decorado y demás instalaciones, prestando especial atención a aquéllas accesibles por el público general, entre cada una de las sesiones disponibles para su contratación, empleando para ello los productos de limpieza y saneamiento recomendados por las autoridades competentes.
Los CLIENTES se comprometen a cumplir en todo momento las indicaciones de LA CRONOSFERA y a evitar situaciones y comportamientos que pudieran suponer un peligro para la salud y la seguridad del grupo de participantes o del personal que les asiste durante la ejecución de las actividades contratadas.
Será de especial importancia que los CLIENTES sigan las instrucciones que reciban durante el proceso de contratación en lo referente a normas de vestuario y medidas de protección higiénica obligatorias antes de acudir a las instalaciones de LA CRONOSFERA, tales como la necesidad de uso de mascarillas homologadas o guantes vinílicos o asimilables.
Asimismo, los CLIENTES deberán cumplir con los protocolos de prevención y desinfección desde el mismo momento en el les que sean notificados mientras se encuentren en las dependencias de LA CRONOSFERA, tales como la utilización frecuente de geles hidroalcohólicos.
Al personarse en las instalaciones de LA CRONOSFERA para disfrutar de las actividades contratadas, los CLIENTES se comprometen a encontrarse en plenas facultades físicas e intelectuales, sin haber consumido previamente ningún tipo de sustancia que pudiera alterarlas, como pudieran ser bebidas alcohólicas o sustancias psicotrópicas o estupefacientes.
En cumplimiento con la Ley 42/2010, de 30 de diciembre, que modifica la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de Medidas Sanitarias Frente al Tabaquismo y Reguladora de la Venta, el Suministro, el Consumo y la Publicidad de los Productos del Tabaco, queda totalmente prohibido fumar en las instalaciones de LA CRONOSFERA. De igual manera, tampoco está permitido el consumo de alimentos o bebidas, especialmente alcohólicas, sin la correspondiente autorización expresa.
En el supuesto especial de que los CLIENTES vulneraran cualquiera de las medidas higiénicas anteriores, LA CRONOSFERA se reserva los derechos de interrumpir en cualquier momento el desarrollo de las actividades contratadas y de expulsar a los CLIENTES de las instalaciones, sin posibilidad de reintegro, ni parcial ni total, de los importes que hubieran sido ya satisfechos.
Acuerdos, Términos y Condiciones
Prescripciones de Seguridad y Sustracciones
LA CRONOSFERA AGENCIA DEL TIEMPO velará en todo momento por la seguridad de sus instalaciones y de los CLIENTES que participen en sus actividades, ejecutando las acciones necesarias para garantizarla.
Los CLIENTES necesitarán interactuar con utensilios, mobiliario y elementos de decorado ubicados en diversas estancias de las instalaciones de LA CRONOSFERA para conseguir completar con éxito las actividades contratadas. Todas ellas se plantean como juegos de lógica y de ingenio y han sido ideadas para ser resueltas sin necesidad de usar la fuerza bruta bajo ningún concepto.
Por consiguiente, los CLIENTES se comprometen a tratar con cautela y cuidado todos los objetos y el mobiliario que se encuentren durante el desarrollo de las actividades, teniendo en todo momento precaución para no forzarlos, golpearlos, empujarlos, arrancarlos, arañarlos ni violentarlos en modo alguno.
Asimismo, los CLIENTES se comprometen a no afanar, hurtar, sustraer ni deteriorar de forma deliberada ningún elemento presente en las dependencias de LA CRONOSFERA.
En el supuesto especial de que los CLIENTES vulneraran cualquiera de las prescripciones de seguridad anteriores, LA CRONOSFERA se reserva los derechos de interrumpir en cualquier momento el desarrollo de las actividades contratadas y de expulsar a los CLIENTES de las instalaciones, sin posibilidad de reintegro, parcial o total, de los importes que hubiesen sido ya satisfechos.
Si, como resultado de la vulneración de las prescripciones anteriores, especialmente en el caso de realizarse de mala fe, se originaran daños en las instalaciones, LA CRONOSFERA se reserva el derecho, y los CLIENTES así lo aceptan, de emitir el cargo correspondiente a las reparaciones necesarias a la tarjeta bancaria vinculada a la reserva durante la que se originaron.
Asimismo, si dichos daños obligaran a cancelar posteriores reservas ante la imposibilidad de llevar a cabo las actividades ofrecidas, LA CRONOSFERA se reserva, igualmente, el derecho de emitir el cargo correspondiente a todos los servicios cancelados hasta completarse la reparación de los desperfectos ocasionados o la reposición de los objetos sustraidos.
LA CRONOSFERA, en cumplimiento con la Ley 17/1997, de 4 de julio, de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas, se reserva en todo momento el derecho objetivo de admisión, así como el de emprender las acciones legales que considere oportunas contra los CLIENTES que vulneren las prescripciones de seguridad aquí detalladas, las medidas de higiene y protocolos de desinfección anteriormente expuestos o cualquiera de las restantes cláusulas, recomendaciones y obligaciones recogidas en las distintas secciones del presente documento de Acuerdos, Términos y Condiciones Generales.
